综合管理-在行动中解决问题
课程背景：
行动学习是一组人员通过工作坊共同解决实际工作中存在的问题的学习与行动。行动学习的方法已经在国内外诸多知名企业的管理实践中得以应用，并取得了惊人的效果。美国通用电气、花旗银行、壳牌石油、波音、西门子、AT&T等许多世界500强企业引入行动学习的模式进行管理技能的培训。 本课程运用行动学习的模式，组织学员在课堂工作坊中，针对组织（公司、机构）以及学员实际工作中遇到的诸如技术、运营、销售、执行力、团队协作、项目推进等相关问题进行研讨，剖析根源，拿出实际可行的解决方案和行动计划表来，并敦促学员在课后进行行动，以期提高学员的实际解决问题的能力，拿出切实可行的解决问题的方案，创造新业绩。 课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员 课程时间：2天，6小时/天 授课方法：团队组建， 技术线路指引、案例分析，头脑风暴，工具演练，互动讨论，行动计划表，高管质疑，讲师点评 课程收益： 1.通过对实际工作问题解决过程的演练，引导学员掌握各种分析问题与解决问题的工具与方法； 2．利用课堂工作坊时机，针对某些实际岗位工作中的问题进行研讨（具体问题可由企业管理层事先提出，也可在课堂上由学员研讨提出，涉及的问题可包括技术、运营、销售、管理、执行力、团队协作、项目推进等等方面的问题），通过分析原因、查找可利用的资源、质疑、反思等形式，提出切实可行的解决此问题的方案； 3.形成课堂成果 （解决问题的方案/计划）并提交管理层。这些成果（计划）在课程后是可以应用于实际工作并提高工作效益的。 提供工具： 1．问题树 2. 鱼骨法 3．柏拉图法 4．MECE分解法 5. 4M1E法 6. 散布图法 7..能否树法 课程大纲： 领导训导:强调学习的意义和纪律 一、问题选择 1．发起问题，确定要解决的问题 2．发起行动解决问题的倡议 3．评估问题，确定召集人 4．确定行动规则与行动方案 二、解决问题的行动学习启动会 1．组建解决问题的行动小组 分组，队名 队员分工 2．团队目标的确立 3．规则的制定，学习承诺 4．进一步澄清问题，确定问题的焦点 三、确定解决问题的目的与目标 1．研讨解决问题的目的，明确真正的目的 2．以活动卡的形式罗列解决这一问题可能达到的目标 3．设定解决这一问题的理想型目标，标明主要目标与次要目标 4．设定并表述解决这一问题的长期愿景式目标 5．设定理想型线绩效目标 四、分析问题的原因与根源 1．查找初步原因 （1）问题树法 （2）鱼骨法 （3）要素法则 4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则 2．查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源 （1）检验法 （2）柏拉图法 （3）5Why 法 五、盘点资产、分析形势（SWOT分析） 1．列出解决这一问题的条件 2．分析公司现有的解决问题优势、资源 3．分析公司现有的解决问题的劣势 4．分析外部的机会分析 5．分析外部的威胁分析 6．确定提出对策的战略原则 六、团队共创，提出对策 1．关键成功因素法 2．小组头脑风暴 3．团队世界咖啡+开放空间式讨论 4．团队共创，确定对策 5．形成计划方案并制定行动计划表 七、高管质疑—城镇会议 1．小组汇报工作方案 2．高管质疑 3．调整方案与行动计划表 4．制定行动沟通计划书 结束语：课后行动的指示
——中山企业内训公司非凡策划
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